临连年末，假期出游东说念主数也激增，车票、酒店订单也随之上涨，飞猪数据走漏“囤旅游”商品预订量同比增长超20％。不外，由于出行野心的变动，退改票问题又成为耗尽纠纷的矛盾地点。因此，在线旅游界限内的投诉时有发生。

在此布景下，2025年1月6日，依据收集耗尽纠纷合伙平台“电诉宝”2024年四季度受理的寰宇100家互联网耗尽平台纠纷广宽案例数据，“一带沿路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务斟酌中心发布了《2024年Q4中国电子商务用户体验与投诉数据敷陈》。

敷陈触及了数字零卖（主要联结在生鲜电商、二手电商）、数字活命（主要联结于活命作事电商、在线旅游）及数字训导、产业电商、金融科技、物流科技等界限。敷陈公布了2024年Q4收集耗尽投诉数据及《数字零卖十大典型投诉案例》《数字活命十大典型投诉案例》和《数字训导十大典型投诉案例》。

数字活命耗尽评级榜发布 飞猪获“不建议下单”

在2024年Q4寰宇数字活命评级榜中：获“建议下单”的有：好意思团、智行、去哪儿傅等3家；获“严慎下单”评级的有：BOSS直聘、万师父等2家；获“不建议下单”的有：飞猪等1家；获“不予评级”的有：大麦网、猫眼电影、智联招聘。

25家平台插足数字活命投诉榜

投诉量TOP10顺次为：好意思团、去哪儿、BOSS直聘、万师父、飞猪、大麦网、智行、智联招聘、猫眼电影、携程；

排在第11-25名的是：同程旅行、走着瞧旅行、啄木鸟维修、鲁班到家、饿了么、滴滴出行、寰球点评、58同城、淘票票、秀动、票牛、摩天轮票务、途家、高铁管家、联联临近游。

数字活命十大典型投诉案例发布 猫眼 大麦网等入选

在数字活命耗尽界限，据“电诉宝”受理用户维权案例，咱们从中考中十大典型投诉案例，触及旅合算、猫眼、keep、智联招聘、去哪儿、啄木鸟家庭维修、大麦网、万师父、58同城、好意思团外卖。

【案例一】耗尽者职权受损？“旅合算”被指电影票未看未兑 且平台拒退款

10月16日，陕西省王女士向“电诉宝”投诉称其于我于2024年7月20日，在旅合算平台购买了电影票，没到时辰，连络平台退款，然而平台莫得任何客服回复，电话也打欠亨，第二天，连络上要退款，客服示知不不错退款，电影票莫得看，也莫得兑换，凭什么不成退款，提前连络了商家，连络不上，属于王女士的包袱吗，平台不复书息，要投诉平台，违背了耗尽者职权。

接到该用户投诉后，咱们第一时辰将投诉案件吩咐该平台关联使命主说念主员督办妥善处理，但限制发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何关联处理回复。

【案例二】强买强卖？用户投诉“猫眼”拒退演唱会票 客服格调恶劣

10月20日，浙江省的林女士向“电诉宝”投诉称其于10月19日通过猫眼平台购买了华晨宇杭州演唱会的门票，由于突发急事，林无法前去不雅看演唱会，因此她但愿猫眼平台好像为她办理退票手续，但猫眼平台终结了她的退票请求，且客服格调刚烈、不予退票。林女士以为我方看成一位未成年东说念主，职权受到了侵害，无法知道为何平台不成为她提供退票作事。林女士的诉求是但愿好像到手退票。

接到该用户投诉后，咱们第一时辰将投诉案件吩咐该平台关联东说念主员处理，但限制发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何关联处理回复。

【案例三】“keep”被指奖牌行径发货慢 客服回答引发火

10月22日，重庆市李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月28号在keep上参加了一个奖牌行径，行径开动第二天李先生就完成了。收尾给拖到刻下9月19号还没发货，去问客服，客服草率将事一直说在时效期内。

李先生暗示就一个奖牌和一些小物件，两个月还没作念好，又不是用什么稀缺材料作念的，客服也不论事，从八月初打电话问客服，跟李先生说加急，背面连着打了很屡次都说在加急，到刻下九月份了还在说加急，李先生暗示不知说念这群东说念主说的加急到哪去了，客服来电还说什么有零件还没作念好，不是两个月了什么零件还没作念好。

接到用户投诉后，咱们第一时辰将关联投诉转交给平台，对此，“keep”使命主说念主员回复：亲爱的 Keeper 您好，您参与的星穹铁说念赛事行径奖牌在完赛后50个使命日内发货，刻下仍在发货时效内，如有其他问题请连络在线客服征询，感谢您的知道与撑抓。

【案例四】“智联招聘”被指充值年卡后被封 客服格调嚣张强横

10月31日，山东省的姜女士向“电诉宝”投诉称潍坊龙声信达征询有限公司的账号10月7号在智联招聘上注册认证的，客服一直催促充值年卡，充卡后就给姜女士封号了。

姜女士称辨认在2024年10月9号和2024年10月18号辨认购买了2588的年会员，一共支付5176元，于2024年10月21号给封号了。姜女士电话征询后，客服嚣张强横，不提供封号意义、也不提供举报左证，并扬言歪邪去何处投诉，都不怕，5000多块不是极少额，姜女士但愿关联部门查明封号原因，并将剩余年费了债。

接到该用户投诉后，咱们第一时辰将投诉案件吩咐该平台关联使命主说念主员督办妥善处理。但限制发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何关联响应。

【案例五】“去哪儿”被指商家平台互踢皮球不退款 回答：协商失败

11月12日，广东省的熊先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月13号下的单，之前因为有台风根柢没法去，还提前几天连络过商家，商家不让退，然后背面连络平台客服亦然说不让退，背面跟商家扯了一会一直不让又不知说念找谁去。

熊先生暗示商家等于给保留以其后也行，但是背面因为不让退这个事照旧没好印象了不思去了，平台跟商家彼此踢皮球不让退，然后熊先生本年2024年7月17号去了两个平台投诉都没灵验。

接到该用户投诉后，咱们第一时辰将投诉案件吩咐该平台关联使命主说念主员督办妥善处理，对此，去哪儿使命主说念主员向“电诉宝”发来响应称：经核实， 耗尽者因行程原因请求取消退款，平台连络商家请求，商家核实示知终结取消，订单不退不改，平台谈判耗尽者体验，未入住全损情况下平台不错承担221元，耗尽者不招供，协商失败 。

【案例六】“啄木鸟家庭维修”被指沸水器故障误诊 检测费退还成贫瘠

11月14日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称10月19日晚家里短暂跳闸，自测出空气能沸水器故障走电，时辰遑急，平台叫了啄木鸟家庭维修的师父上门，师父上门后开动检测，几分钟后就细则是电脑版故障导致走电，并建议更换需800元。立时陈女士买通了品牌售后维修师父的电话，师父说电脑版故障导致走电可能性不大，思让现场师父检测其他问题，啄木鸟的师父相等驯顺我方的检测收尾，但陈女士保抓怀疑，莫得禁受他建议的维修决策。

陈女士暗示接着师父条款我方支付98元的检测费。第二天，品牌售后上门检测出是水泵烧坏了，引起走电。陈女士以为啄木鸟维修师父等于随歪邪便打发顾主，轻平定松取得98元的检测费。陈女士暗示还好当晚莫得承诺啄木鸟师父的维修决策，不然赔本就更大了。20日上昼陈女士就对该订单向啄木鸟平台进行投诉，然而4天了，平台永恒莫得惩处，恳请襄理可贵耗尽者正当职权，让啄木鸟平台退还检测费。

接到该用户投诉后，咱们第一时辰将投诉案件吩咐该平台关联使命主说念主员督办妥善处理。但限制发稿前，尚未收到啄木鸟家庭维修的使命主说念主员回复。

【案例七】上演票品不予退款？用户投诉“大麦网”上演票退款策略犯警

11月14日，安徽省孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月13日晚上8点24分，在大麦网预订了【贵阳】许嵩「呼吸之野」巡回演唱会贵阳站的门票。关联词，购买后孙先生发现该门票不撑抓退款，这让他感到相等未便。

因此，孙先生认真建议退款请求，并但愿问题好像得到妥善惩处。要是退款请求不成得到温顺，孙先生将不得不抓续进行投诉，以可贵我方的耗尽者职权。

接到以上用户投诉后，咱们第一时辰将投诉案件吩咐该平台关联使命主说念主员督办妥善处理，但限制发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何关联处理回复。

【案例八】“万师父”被指乱罚金冻结提现 回答：无法协商已矣一致

12月3日，湖南省的唐先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月15日接到万师父平台一个电动书桌装置订单，因为接单的时候商品图婉曲不清，我方有截图留底，预约上门后装置桌子，客户全程在场。唐先生暗示由于接单的时候商品图婉曲不清，我方就按照商品附带的装置图纸把按捺器装置在左面下面左下角，装置好后，经客户核销阐发后完成订单。

唐先生暗示现畴前十几天11月28日，接到下单方投诉说按捺器装置位置无理，经万师父平台介入，万师父客户电话疏导，平台响应无效，临了罚金500元，冒昧账号接单，冒昧提现，冒昧退保证金。

接到该用户投诉后，咱们第一时辰将投诉案件吩咐该平台，万师父使命主说念主员向“电诉宝”发来响应称：居品|装置-桌类-电脑桌*1张，师父响应发火订单处理收尾，经平台介入核实，师父作事历程中商品按捺器位置装置无理，调试后会存在板材多孔眼问题，导致客户发火条款更换桌面，故需要承担相应赔本抵偿，经平台疏导衔尾，谈判师父不易，此前并未让其承担全额赔本，已致电师父屡次诠释说明，师父暗示不招供，相等对不起无法协商已矣一致。

【案例九】“58同城”被指陈说维权部门不看成 网经社企业风险评级走漏：刻下所处高风险

12月7日，山东省崔女士向“电诉宝”投诉称其于2024.11.20在58同城上叫了知道下水说念商家作事，商家捉弄花招多收了390块钱，过后崔女士投诉了平台的陈说维权部门但她们只承诺赔付200元钱，意义是莫得支付凭证。

崔女士暗示因为卡里莫得钱就支付了450块钱现款，但客服就以莫得支付凭证为意义只给赔付200元，平台的商家们照旧加入到了保障理赔作事中，崔女士以为平台客服等于保障公司的使命主说念主员为了压低赔付量不给抵偿。

接到以上用户投诉后，咱们第一时辰将投诉案件吩咐该平台关联使命主说念主员督办妥善处理，但限制发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何关联处理回复。

【案例十】用户投诉“好意思团外卖”称吃出异物 商家和平台不看成 回答：疏导中

12月9日，江西省蔡先生向“电诉宝”称其于2024年12月6号23时38分在好意思团外卖订了一份外卖吃出了尼绒绳异物，第一时辰找了商家不承认还建议要蔡先生提供从拿到外卖到吃出异物的全程录视频这么回击常理条款，于是蔡先生找到好意思团外卖平台客服条款抵偿，客服一直在推卸包袱，不论不顾，一味地只说自行和商家协商抵偿。

蔡先生对此极为发火，必须要平台去找商家给温顺的抵偿。要是好意思团外卖陆续不负包袱，蔡先生将告状到法院况且连络电视台记者同步监督，哪怕付出些许代价都要投诉到底。

接到该用户投诉后，咱们第一时辰将投诉案件吩咐该平台，“好意思团外卖”使命主说念主员向“电诉宝”发来响应称：接到耗尽者投诉后第一时辰衔尾停理，其投诉商品异物事情，刻下暂时未协商已矣一致，仍在进一步疏导中。

附录：

大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11收集耗尽看望步履

网经社:《2024年“双11”工夫中国电子商务用户体验与投诉数据敷陈》发布

网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据敷陈》发布

网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据敷陈》发布

网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据敷陈》发布

【法律合规服从】

网经社在耗尽维权、立法等方面也取得不少服从，并得到关联部委、消协的驯顺。如2020年网经社出席国度市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销收集平台谈话会”，发布国内首份《中国应酬电商合规斟酌敷陈》；2017年贯串浙江省工商局、浙江省消保委交付的“跨境网购耗尽者职权保护课题”；2016年承担贯串国度工商总局和浙江省工商局“寰宇收集走动平台合规审查”调研课题名目；在国度工商行政管制总局耗尽者职权保护局、中国耗尽者协会引导，与《中国耗尽者报》举办的“促进电商发展引导收集耗尽”谈话会上，发布《2016年中国耗尽者收集耗尽知悉敷陈与网购指南》。

2013年，网经社受邀出席中国东说念主民银行金融耗尽职权保护局等举办的《支付业耗尽职权保护研讨会》，并作念主题敷陈；发起“2010中国收集传销不皆备看望”，并发布中国首份收集传销看望敷陈《2010中国收集传销看望敷陈》，鼓吹国度工商总局、公安部、工业和信息化部、国度互联网信息办公室、中国东说念主民银行、中国银监会等六部门合伙步履。

据悉，收集耗尽纠纷合伙平台“电诉宝”运行13年来开云体育，与寰宇近千家收集耗尽平台设立对接，全面粉饰拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋船埠、飞猪、去哪儿、好意思团、BOSS直聘等平台。